The Registeri reedene rubriik On Call jagab seekord lugeja Steve’i lugu tema varasest IT-karjäärist. Steve alustas 2006. aastal tehnilise toena supermarketile kuuluva omamärgilise mobiilside teenuse juures, mil paljudel telefonidel olid veel eemaldatavad akud. Ühel päeval helistas vihane klient, kes oli just ostnud oma esimese mobiiltelefoni. Ta oli seda kasutanud kaks nädalat ja soovis nüüd tagastada, sest pidas seadet rikkis olevaks. Klient väitis, et telefon peaks kestma aastaid, kuid ta oli juba ostnud kolmanda aku, et telefon töötaks.
Steve sai kiiresti aru probleemi olemusest. Iga kord, kui telefoni aku tühjaks sai, viskas klient vana aku ära ja ostis uue, eeldades et akud on ühekordsed nagu paljudes teistes seadmetes. Steve küsis, kas klient kasutab telefoniga kaasas olnud laadijat. Selgus, et klient ei teadnudki laadija olemasolust ega olnud seda seetõttu kasutanud. Steve palus kliendil võtta telefoni originaalkarp ja kontrollida selle sisu. Klient leidis laadija papi kihi alt ning rahunes kohe maha, kui probleem oli lahendatud.
See lugu illustreerib tüüpilisi tehnilise toe olukordi, kus kasutajad ignoreerivad olulisi tarvikuid. Steve’i nõuanne vaadata kasti sisse lahendas olukorra lihtsalt. The Register kutsub lugejaid jagama sarnaseid kogemusi On Calli rubriigis.