Itaalia konkurentsiamet (AGCM) alustas uurimist Microsofti vastu, kahtlustades, et ettevõte lisas Microsoft 365 paketti tehisintellekti (AI) funktsioonid Copilot ja Designer ning viis tellijad automaatselt kallimatele plaanidele, jättes neile vaid võimaluse muudatusest loobuda.
Amet rõhutab, et probleem pole AI lisamine ise, vaid asjaolu, et muudatustest teavitati killustatult ega selgitatud piisavalt, mida kliendid kõrgema hinna eest saavad. AGCMi hinnangul võib selline käitumine olla vastuolus tarbijakaitsereeglitega, kuna kliendid ei saanud teha teadlikku otsust tellimuse uuendamise kohta. Samuti võidakse seda käsitleda agressiivse turunduspraktikana, mis piiras tarbijate valikuvabadust.
Microsofti esindaja kinnitas, et ettevõte järgib Itaalia tarbijaõigust ja teeb ametiga koostööd. Juhtum järgneb Briti konkurentsiameti (CMA) hiljutisele uurimisele Microsofti ärisüsteemide ökosüsteemi üle, mis keskendub konkurentsiküsimustele nagu komplekteerimine, litsentsimine ja koostalitlusvõime. Itaalia uurimine keskendub aga eelkõige sellele, kas tarbijaid teavitati muudatustest piisavalt selgelt.