Suurbritannia valitsus on peatanud 9,9 miljoni naela suuruse makse ettevõttele Capita, mis võttis 2023. aasta novembris üle 239 miljoni naela väärtuses seitsmeaastase lepingu riigiametnike pensioniskeemi (CSPS) haldamiseks. Trahv on seotud ebaõnnestunud üleminekuga eelmiselt teenusepakkujalt MyCSP-lt, mis viidi lõpule detsembris 2024.
Alates teenuse käivitamisest on Capita jätnud täitmata enamiku peamistest tulemusnäitajatest. Valitsuse operatsioonijuht Cat Little sõnul jääb ettevõte sel kuul täitmata 21 põhinäitajast 16, kusjuures töömahtude järjekord üha kasvab. Valitsuse peamine hankejuht Andrew Forzani ütles parlamendisaadikutele, et lisaks kinnipeetud summale arvatakse iga kuu maha raha ebaõnnestunud teenuse eest, kuid vaidluse tõttu on kaasatud sõltumatu audiitor.
Capita oli lubanud kasutada tehisintellekti (AI) 1,7 miljoni liikmega pensioniskeemi haldamise automatiseerimiseks. Kabinetiministri Nick Thomas-Symondsi sõnul kinnitas Capita tegevjuht enne käivitamist, et tegemist saab olema Suurbritannia suurima AI-põhise pensioniteenusega. Riigiteenistujad on jäänud pensioniraha ootama, mis on põhjustanud paljudele märkimisväärset stressi.