Austraalia telekommunikatsiooniettevõte Telstra on avalikustanud hiljutise intsidendi põhjuse, mis põhjustas laialdasi ühenduvusprobleeme ettevõtte mobiilivõrkudes. Katkestused mõjutasid ka hädaabiteenuste numbrit 000, elektroonilisi makseteenuseid ja transpordivõrke. Telstra esitas selgituse senati uurimiskomisjonile, mis uuris algselt peamiselt rivaali Optuse katkestust. Optuse juhtumiga seostati mitmeid surmajuhtumeid, kuna inimesed ei saanud hädaabiteenustele helistada.
Katkestuse käivitas Telstra katse lahendada teadaolevat vastupidavusprobleemi – vigast varutoiteallikat NTP-serveri šassiis. Mõni minut enne 7. juuli keskööd alustas tehnik šassii asendamist. 8. juuli kell 3.38 lõpetas ta töö ja lülitas serveri sisse. Serveri GPS-kaart ei töötanud ootuspäraselt, sest varasem disainimuudatus eelmise vea parandamiseks polnud korralikult dokumenteeritud. Seetõttu ei teadnud hooldusmeeskond seadme käitumist taaskäivitamisel. Lisaks polnud rakendatud tarkvarauuendust, millest oldi teadlikud juba 2026. aasta alguses. Kui uuendus oleks tehtud või muudatus dokumenteeritud, oleks katkestust ehk välditud.
Server seadis kella 2006. aastasse ja levis vale aja teave teistele seadmetele. Need võrdlesid digitaalseid sertifikaate ja keeldusid ühendustest. Kuigi probleem oli vaid ühes kolmest NTP-serverist, piisas sellest kaoseks. Telstra isoleeris vigase seadme kell 7.11 ja tuvastas mõjutatud komponendid kella 10.30-ks. Mõned seadmed ei sulgenud IP-seansse, mistõttu kliendiseadmed vajasid taaskäivitamist. Telstra pidas juhtumit vastuvõetamatuks ja lubas uurida dokumenteerimise ning uuenduste puudujääke.