Investeerimispanga KeyBanc Capital Marketsi hinnangul on Salesforce’i lipulaevaks olev tehisintellekti (AI) agentide platvorm Agentforce hädas klientide veenmisega. SaaS-hiiglane on panustanud tugevalt AI-agentidele, mis peaksid ettevõtte visiooni kohaselt tooma andmed süsteemidest vestluspõhisesse kasutajaliidesesse.
KeyBanci hiljutine IT-juhtide seas läbi viidud küsitlus näitas, et kliendid ei suhtu Salesforce’i plaanidesse soosivalt. Raporti kohaselt on tagasiside olnud nõrk ning avalikustatud numbrid ei viita hoo kogumisele. Analüütikud tõid välja kaks korduvat probleemi: klientide andmed pole sisulise AI-töö jaoks korras ning Agentforce tootena pole veel piisavalt küps. Rohkem IT-juhte kavatseb Salesforce’i eelarves järgmise 12 kuu jooksul pigem kärpida kui laiendada.
Salesforce’i esindaja vastas, et Agentforce on ettevõtte ajaloo kiiremini kasvav toode ning kliendid nagu Engine, Falabella ja AAA on selle kasutusele võtnud nädalatega. KeyBanc märkis siiski, et Salesforce kehtestab agressiivseid hinnatõuse, kuigi enamik kliente ei ole nõus AI-võimekuse eest CRM-i pakkujale maksma. Salesforce säilitab sellegipoolest CRM-turul juhtpositsiooni.