Pariisis toimuval Vivatechi konverentsil rääkis Salesforce’i Prantsusmaa tegevjuht Emilie Sidiqian Euronews Nextile, kuidas ettevõtted peaksid tehisintellekti (AI) omaks võtma ning miks selle juurutamist peavad eest vedama tippjuhid. Salesforce, mis on tuntud klienditeeninduse ja müügijuhtimise tarkvara poolest, liigub üha enam tehisintellekti valdkonda, propageerides nn agentide ettevõtte mudelit, kus AI-agendid töötavad inimtöötajate kõrval.
2024. aastal käivitas ettevõte platvormi Agentforce ning teatas sel kuul 3,6 miljardi dollari (3,14 miljardi euro) suurusest tehingust klienditeeninduse AI-ettevõtte Fin ostmiseks. Salesforce’i sõnul lahendab Agentforce 66% juhtumitest iseseisvalt, suurendab turunduskanalit 15% ja parandab müügivihjete konversiooni 1,8 korda. Lahendust kasutavad juba SharkNinja 24/7 klienditoeks 30 riigis ning Adecco, kes on AI abil pidanud 1,2 miljonit kandidaadivestlust.
Sidiqiani sõnul ei ole eesmärk inimesi asendada, vaid luua hübriidne töömudel, kus inimene jääb keskmesse ja agendid võtavad üle rutiinsed ülesanded. Ta rõhutas, et tegemist on juhtimisküsimusega, mille peavad lahendama tegevjuht ja juhtkond. Ta ise kasutab AI-tööriistu igapäevaselt, sealhulgas Slackbotti, mis toimib nagu juhtimiskeskus.