Uus uuring näitab, et mobiilmakse võib aidata pangakontota inimestel majanduses osaleda, kuid teenuse edu sõltub lõppkokkuvõttes usaldusest ja õiglusest. Mobiilmaksete lahendused pakuvad võimalust kaasata finantssüsteemi neid, kellel puudub juurdepääs traditsioonilistele pangandusteenustele — see rühm on maailmas arvukalt esindatud, eriti arenguriikides. Uuringu kohaselt on mobiilmaksete laialdasema kasutuselevõtu peamiseks takistuseks kasutajate usalduse puudumine teenusepakkujate, tehnoloogia ja regulatiivse keskkonna vastu. Kui inimesed ei usalda, et nende raha on kaitstud või et teenus toimib õiglaselt, jäävad nad sellest kõrvale. Seega ei piisa ainult tehnoloogilisest lahendusest — oluline on luua läbipaistev ja usaldusväärne süsteem, mis tagab kasutajate kaitse ja võrdse kohtlemise. Uurijad rõhutavad, et mobiilmaksete potentsiaal vaesuse vähendamisel on märkimisväärne, kuid selle potentsiaali realiseerimiseks peavad teenusepakkujad, valitsused ja regulaatorid tegema koostööd usalduskeskkonna loomiseks.
