Salesforce sõlmis kokkuleppe osta tehisintellektil (AI) põhinev klienditoe ettevõte Fin 3,6 miljardi dollari eest, tugevdades sellega oma Agentforce’i äri. Tehing peaks lõpule jõudma Salesforce’i 2027. majandusaasta neljandas kvartalis. Varem Intercomi nime all tegutsenud Fini lipulaev on AI-klienditeenindusagent, mis töötleb päringuid mitmel platvormil, sealhulgas vestluses, e-kirjades, WhatsAppis, SMS-is, Slackis ja telefoni teel. Süsteem põhineb ettevõtte enda Apexi mudelil. Salesforce’i tegevjuht Marc Benioff ütles, et Fin toob kaasa tõestatud agenttehnoloogia ja tugeva AI-meeskonna. Fin teenindab üle 30 000 ettevõtte ning selle AI-agendid lahendavad keskmiselt 76% klienditoe päringutest ilma inimese sekkumiseta. Agentforce’i aastane korduv tulu jõudis 2027. majandusaasta esimeses kvartalis 1,2 miljardi dollarini, kasvades aastaga 205%. Tehing toimub kiirel perioodil — eelmisel nädalal kinnitas Salesforce uue koondamiste vooru, mis puudutab muu hulgas Agentforce’i, MuleSofti ja Marketing Cloudi meeskondi. Ettevõte konkureerib AI-agentide turul Microsofti, Oracle’i ja SAP-iga.
